FAQ Page

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits ayant fait l’objet d’une promotion, puis-je être remboursé ?

Nous ne remboursons pas les articles ayant fait l’objet de promotion. Dans le cas d’un retour, nous vous proposons un échange ou un avoir d’une validité d’un an.

J’ai retourné mon article, quand aurai-je mon remboursement ?

Si vous faites un retour dans l’un de nos magasins Areej, vous serez remboursé si le vêtement n’a pas été porté, lavé ou détérioré, sur place.

Que dois-je faire pour retourner toute ou une partie de ma commande ?

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours, à compter de la date d’achat, pour retourner vos produits. Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris.

Pour les achats effectués en boutique :

Si vous avez acheté vos produits dans nos magasins Areej, vous pouvez retourner vos produits :

– Dans l’un de nos magasins Areej de votre ticket de caisse.

Comment échanger un produit ?

En boutique :

Pour échanger un produit ou plusieurs produits, rendez-vous dans l’un de nos magasins Areej muni de votre ticket de caisse.

Puis-je retourner ou échanger un article qui ne me convient pas et sous quel délai ?

Si le vêtement n’a pas été porté, lavé ou détérioré, vous avez un délai de 15 jours, à compter de la date de votre achat en magasin, pour retourner votre produit.

Comment faire pour retourner un article ?

Tous nos produits peuvent faire l’objet d’un remboursement excepté, par exemple les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande. Les Produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation.

Droit de rétractation
Vous disposez de 15 jours à compter de l’achat de votre produit pour nous notifier votre souhait de rétractation en nous retournant le produit.

Vous pouvez retourner le Produit:
– En déposant gratuitement le Produit directement dans notre magasin.
S’il s’agit d’un article volumineux, veuillez nous contacter au numéro 021 36 38 35, afin de prendre un rendez-vous pour la reprise gratuite de l’article. Areej s’engage alors à vous rembourser, sous réserve du respect des conditions.
Pour aider Areej à mieux servir les clients, il vous est demandé à ces derniers d’indiquer le motif du retour.

J’ai égaré mon chèque de fidélité et il est encore valide, comment faire ?

Nous sommes désolé, mais nous ne sommes pas en mesure de réédité un chèque de fidélité, ainsi que d’annuler la validité d’un chèque précédemment édité.

Ma carte de fidélité cumule-t-elle aussi des points durant les périodes de soldes et d’offres promotionnelles ?

Oui, la carte de fidélité Areej cumule des points lors de tous vos achats effectués en boutique, y compris durant les soldes et offres promotionnelles.

J’ai égaré ma carte de fidélité, que dois-je faire ?

Si votre carte est perdue ou égarée, nous retrouverons vos informations en boutique grâce à votre nom, prénom et ville. N’oubliez pas de donner ces informations auprès de votre conseillère de vente lors de votre passage en caisse.

J’ai deux cartes de fidélité, je souhaiterai en garder une seule sans perdre mes points cumulés, que dois-je faire ?

Si vous avez deux cartes de fidélité, nous vous conseillons de n’en garder qu’une seule. Vous devez donc vous rendre dans l’un de nos magasins Areej et demandez à ce que l’une de vos cartes soit annulée et que les points soient transférés sur la carte restante. Vous pouvez également envoyer un email à notre service client, en cliquant ici.

Comment connaître le nombre de points cumulés sur ma carte de fidélité Areej ?

Vous pouvez demander votre encours dans tous les magasins Areej et à notre service client.

La mise à jour de vos points prend 24 heures, il est donc normal que les achats que vous avez effectués dans la journée ne soient pas encore visible dans le cumul des points. Attendez le lendemain pour vérifier l’encours vos points.

Comment régler avec mon chèque fidélité ?

Il vous suffit de présenter le chèque de fidélité qui vous a été offert lors de votre précédent passage en caisse.

Combien de temps mon chèque fidélité est-il valable ?

Tous les 200 points un chèque de fidélité de 300DZD est édité, vous avez alors 3 mois pour en profiter !

Combien de temps mes points sont-ils valables ?

Vos points se cumulent sans limite de temps, et tous les 200 points un chèque de fidélité de 300DZD est édité.

Comment recevrai-je mon chèque de fidélité ?

En boutique, lors d’un achat, si vous avez atteint 200 points, un chèque de fidélité de 300DZD vous sera automatiquement remis. Il pourra être dépensé lors de votre prochain achat et sera valable pendant 3 mois en boutique.

Comment sont calculés mes points ?

Le principe est simple : 10 dinars dépensé = 1 point gagné ! Au bout de 200 points de fidélité vous gagnez un chèque fidélité d’une valeur de 300DZD.

La carte de fidélité mémorise vos achats effectués en boutique. Vos chèques de fidélité, valables pour une durée de 3 mois, sont également valables dans tous nos points de vente !

Où puis-je obtenir une carte de fidélité Areej ?

Vous pouvez obtenir une carte de fidélité dans l’un de nos magasins.

Pour cumuler vos points également en boutique, n’oubliez pas d’informer votre conseillère de vente lors de votre passage en caisse en renseignant votre nom, prénom et ville.

Vous pouvez également demander une carte en boutique, votre carte et votre compte seront liés.

Quels sont les avantages de la carte de fidélité Areej ?

Grâce à la carte de fidélité Areej, vous cumulez des points qui vous donnent droit à des chèques fidélité.

Le principe est simple : 10 dinars dépensé = 1 point gagné !

Au bout de 200 points de fidélité vous gagnez un chèque fidélité d’une valeur de 300DZD. Dès que celui-ci est édité, vous avez alors un délai de 3 mois pour l’utiliser.

Gratuite et simple à utiliser, votre carte de fidélité Areej mémorise tous vos achats en boutique, y compris durant les périodes de soldes. Il suffit de la présenter lors de votre passage en caisse dans les boutiques et de l’associer à votre compte Web.

Si je rencontre un problème, qui contacter ?

Pour le suivi, l’annulation de vos commandes ou la garantie de vos articles, notre service suivi de commande vous accueille, soit par email en cliquant ici, soit par téléphone du samedi au jeudi de 9h à 20h en composant le 021 36 38 35.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter Areej ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter Sergent Major en cliquant ici.

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Pourquoi m’abonner à la newsletter Areej ?

Areej fait des soldes deux fois par an. Nous vous proposons également des remises en boutique et sur notre site Web régulièrement lors d’opérations promotionnelles. Certaines offres peuvent être spécifiques aux boutiques ou au site Web, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter afin d’être informé de toutes nos offres et nouveautés.

Grâce à votre carte de fidélité vous bénéficiez d’un chèque fidélité de 300DZD dès 200 points cumulés. Pour en savoir plus sur la carte de fidélité, cliquez ici.

Si j’ai un compte, recevrai-je automatiquement des e-mails publicitaires de votre part ?

Non, vous n’êtes pas obligé de vous inscrire à notre newsletter lorsque vous vous enregistrez.

Notre newsletter vous permet d’être mis au courant de toutes nos actualités, de toutes nos promotions, recevoir une surprise pour l’anniversaire de votre ou vos enfants (si leur date de naissance est renseignée dans votre compte) et même d’être invité à nos ventes privées !

Si vous changez d’avis, vous pouvez vous abonner plus tard à notre newsletter via votre compte ou en cliquant ici. Pour toutes informations concernant la newsletter cliquez ici.

Je souhaite supprimer mon compte, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, cliquez sur le lien « se désabonner » à la fin de celle-ci.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Cliquez sur « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil. Cliquez sur « mot de passe oublié ? », après avoir renseigné l’adresse e-mail liée à votre compte. Un e-mail vous sera alors envoyé avec votre mot de passe.

Comment enregistrer la naissance de mon enfant ?

Pensez à enregistrer la date de naissance de votre enfant : le jour de son anniversaire, vous aurez une petite surprise !

Si vous n’avez pas indiqué la date de naissance de votre enfant lors de la création de votre compte, vous pouvez l’ajouter à tout moment en vous rendant dans « mon compte », et ensuite « modifier mon profil ».

Areej fête l’anniversaire jusqu’aux 7 ans de votre enfant. Dans la limite des stocks disponibles.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en accédant à votre compte. Pour vous rendre sur votre compte, cliquez sur le lien « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous. Cliquez ensuite sur « modifier mon profil », vous pourrez alors faire les modifications souhaitées.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?

Oui, toutes les informations que vous renseignez sont strictement confidentielles. Les données collectées par Areej sur le site Internet www.areejshopping.dz lui sont exclusivement destinées au titre de fichier clientèle. Ce fichier nous permet notamment de gérer les livraisons et les demandes de retour. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression concernant les données collectées sur ce site. Vous pouvez effectuer des modifications directement sur notre site dans la partie « Votre compte ».

Comment créer mon compte Areej sur Internet ?

Vous pouvez créer votre compte Areej via la page d’accueil, en cliquant sur l’onglet « mon compte » en haut à droite. Suivez ensuite les indications à chaque étape. N’oubliez pas de renseigner la date de naissance de votre enfant : le jour de son anniversaire, une petite surprise vous sera envoyé par e-mail !

Vous pouvez également créer un compte lors de la validation de votre panier. En effet, afin de vous permettre de suivre votre commande, la création d’un compte est nécessaire. Lors de votre commande, la création d’un compte vous sera alors proposée.

Si vous avez une carte de fidélité Areej, renseignez le numéro qui se situe au dos de celle-ci et ce, afin de cumuler des points à la suite de vos achats en ligne.

Ai-je besoin de créer un compte pour faire des achats chez vous ?

Oui. Ouvrir un compte sur notre site facilite le traitement et le suivie de votre commande. En cas de demande de retour ou de remboursement, votre compte nous permettra de suivre le retour de votre commande et de vous offrir un service de qualité.

Votre compte vous permet également de passer vos prochaines commandes sans avoir à réenregistrer vos renseignements, de vous créer une wishlist afin de vous souvenir de vos produits préférés ou de cumuler des points sur votre compte lié à votre carte de fidélité.

Petit plus : En renseignant les données sur l’anniversaire de votre enfant, vous pourrez bénéficier d’un cadeau le jour de son anniversaire !

Avec votre compte vous pouvez également vous abonnés à notre newsletter et être au courant de nos nouveautés, de toutes nos promotions, recevoir une surprise pour l’anniversaire de votre ou vos enfants (si leur date de naissance est renseignée dans votre compte) et même être invité à nos ventes privées !

Si vous ne souhaitez pas recevoir notre newsletter, vérifiez de ne pas avoir coché la case correspondant à l’abonnement.

Comment puis-je rechercher un produit ?

Il existe plusieurs moyens de recherche pour trouver un produit. Si vous cherchez une catégorie de produits particuliers (Tee-shirts, salopettes, robes, etc.), nous vous invitons à parcourir les catégories situées en haut de notre page web, dans la catégorie d’âge correspondante. Vous pouvez ensuite affiner votre recherche en cliquant sur chaque section organisée par type de produits, couleurs, âge, gamme de prix ou thème.

Si vous savez exactement ce que vous recherchez, vous pouvez également saisir le nom du produit dans notre barre de recherche située en haut à droite des pages du site.

Je ne trouve plus un produit. Sera-t-il à nouveau disponible ?

Afin de vous proposer des nouveautés toute l’année, Arrej vous propose des thèmes régulièrement et nous ne faisons donc pas de réassort.

Vous pouvez voir la disponibilité d’un article sur le Web et dans magasins sur sa fiche produit. Si un produit n’a plus de disponibilité Web dans aucune taille, il n’est plus visible sur notre site.

Peut-il y avoir une différence de couleur entre la photo du produit sur le site Areej et le produit ?
Lorsque nous prenons en photo nos produits, nous veillons à ce que leur chromie soit respectée. Toutefois, chaque écran d’ordinateur est calibré différemment, il peut donc exister une légère différence de couleur. En cas de doute, nos magasins vous permettent de toucher et voir le produit directement.
Peut-on obtenir des remises ?

Areej fait des soldes deux fois par an. Nous vous proposons également des remises en boutique et sur notre site Web régulièrement lors d’opérations promotionnelles. Certaines offres peuvent être spécifiques aux boutiques ou au site Web, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter afin d’être informé de toutes nos offres et nouveautés.

Grâce à votre carte de fidélité vous bénéficiez d’un chèque fidélité de 300DZD dès 200 points cumulés. Pour en savoir plus sur la carte de fidélité, cliquez ici.

Les prix sont-ils identiques sur le site et en boutique Areej ?

Nos prix sur Sergent-Major.com sont identiques à ceux pratiqués en boutique, hors promotions ou évènements particuliers.
Certaines offres promotionnelles sont spécifiques au site Web ou aux boutiques. Afin d’être tenu au courant de toutes nos offres, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter.

Comment savoir si les articles affichés sur le site sont disponibles ?

Sur la fiche de chaque produit vous pouvez consulter la disponibilité en boutique et sur le Web de nos produits.

Pour la disponibilité Web, choisissez la taille, et ensuite, la disponibilité de l’article sera automatiquement affichée. Vous pourrez ensuite l’ajouter à votre panier.

Afin de connaître la disponibilité en boutique, choisissez la taille, ensuite saisissez votre ville ou votre code postale et une fenêtre s’ouvrira avec les informations nécessaires. Celles-ci sont données à titre indicatif après une mise à jour toutes les demi-heures. Pour réserver un article, il vous suffit d’appeler la boutique concernée qui pourra mettre le produit de côté toute la journée. L’article sera ensuite remis sur la surface de vente le soir même.

Comment entretenir mes produits Areej ?

Confort et résistance des matières, soins apportés aux finitions, sécurités des enfants et simplicité d’entretien : Sergent Major ne fait aucune concession sur la qualité de ses produits !

Tous les produits Sergent Major possèdent une étiquette de conseils d’entretiens spécifiques, vérifiez leurs significations :

Vos enfants se tachent souvent ? Lisez nos astuces de détachage !

Comment choisir la bonne taille ?

Afin de choisir la taille appropriée, nous vous invitons à lire notre guide des tailles.

Les enfants grandissent si vite ! Tous nos vêtements sont dessinés pour s’adapter à la morphologie de vos enfants. Nous vous invitons à visiter notre rubrique « Nos astuces« .